июня 07

Телефон доверия МинздраваВ апреле 2018 года Министерство здравоохранения Приднестровья запустило «горячую линию» для общения с населением. Как показала практика, «телефон доверия – 0 (533) 9-44-88» более чем востребован. В день от населения Приднестровья поступает до десяти звонков. Больше всего обращений от граждан поступило в первый месяц работы горячей линии – 332 звонка, затем их количество стало снижаться.

За май 2019 года специалисты Министерства здравоохранения ПМР приняли 160 звонков по телефону доверия. Среди основных тем: условия и порядок оказания бесплатной медицинской помощи; льготное обслуживание лиц, отнесенных к категории «Дети войны», ветеранов и членов семей участников боевых действий. Лишь дважды граждане обращались за получением информации о порядке направления на лечение за пределы республики.

Анализ обращений на телефон доверия демонстрирует и наиболее проблемные места отрасли:
- нарушение врачебной этики при общении с пациентами;
- высокая стоимость диагностических услуг;
- качество оказания медицинской помощи отдельными сотрудниками.

Часто жители Приднестровья обращаются на «горячую линию» за помощью в конкретных ситуациях. В министерстве здравоохранения привели пример такого обращения: 17 мая этого года на «телефон доверия» позвонил гражданин, который поинтересовался, должна ли взиматься плата с ребенка с острой зубной болью, при оказании ему медпомощи. Ранее семья мужчины оплатила анестезию шестилетнего мальчика по предложению врача-стоматолога. Дежурный на линии специалист проинформировал об этом случае главного врача Республиканской стоматологической поликлиники. С «нечистым на руку» врачом-стоматологом провели беседу, он написал объяснительную записку. 20 мая состоялось коллективное собрание в стоматологической поликлинике, в ходе которого была рассмотрена данная ситуация. Было обозначено, что с детей, поступивших с острой зубной болью, не взимается денежная плата, они обслуживаются бесплатно. Кроме этого, главный врач стоматологической поликлиники по телефону связалась с гражданином, предложив ему написать заявление о возврате денежных средств.

В министерстве здравоохранения напоминают: свои вопросы, предложения и претензии о качестве оказания медицинской помощи и работе лечебно-профилактических учреждений можно не каких-либо сомнений озвучивать по номеру 0 (533) 9-44-88. Звонки принимаются в рабочие дни с 8:30 до 17:00.

Задачи телефона доверия – оперативное решение острых медицинских проблем, реагирование на недобросовестную работу сотрудников, несоблюдение этики, взяточничество и халатность.

Обратившись в ведомство, граждане могут сообщить о возникших потребностях в части оказания медицинской помощи, а также быть информированными о порядке и условиях ее получения. Сложные и серьезные вопросы фиксируются и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы будет получен после проведения служебного расследования.

Кроме того, при Минздраве работает еще несколько линий:
- получить ответ на вопросы юридического характера можно по телефонам: 0 (533) 9-70-10 и 5-36-58;
- получить информацию о лекарствах – по телефонам: 0 (533) 9-24-11 и 9-62-21;
- узнать о вакансиях – по телефону: 0 (533) 9-34-30.

Марина Моторина, специально для NewsPMR.Com

Оставьте свой отзыв

Анонс последних новостей